宣傳活動現場
近年來，工行忻州分行始終堅持以人民為中心的發展思想，積極踐行國有大行的責任擔當，將消費者權益保護作為工作的出發點和落腳點，貫穿經營管理全流程，努力打造有價值、有溫度、有擔當的國有銀行，以實際行動為人民群眾的金融權益保駕護航。3月初，根據忻州銀保監分局要求及上級行統一部署，工行忻州分行全面開展了2025年“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動。
高度重視 權責分明
工行忻州分行始終將金融消費者權益保護工作作為一項重要任務，精心部署“3·15”宣傳活動的組織與實施。該行成立專項領導小組，堅持落實“一把手”責任制，明確各部門職責分工，完善活動方案并制定工作細則，確保突發事件及時處理，保障活動有序推進。
各支行明確活動負責人，針對網點突發事件設立應急預案，確保全員掌握消費者權益事件處理流程及應對措施。通過層層壓實責任，構建“上下聯動、協同推進”的工作機制。
3月6日，全轄召開“3·15”金融消費者權益保護教育專題會議，確保宣傳活動全面覆蓋、有效執行，切實提升金融消費者的滿意度和信任感。
統籌規劃 突出重點
為確保活動取得實效，工行忻州分行對活動進行了充分的統籌規劃，重點圍繞以下三個關鍵環節開展工作。
一是明確活動主題，突出宣傳重點。活動以“保障金融權益 助力美好生活”為主題，重點圍繞金融知識普及、風險防范等內容展開宣傳。該行依托外展宣傳、“工行驛站”、網點公眾教育區等渠道，面向社會群體開展金融教育，宣傳在提振消費、維護消費者合法權益、開展惠民惠客活動上的具體服務舉措。同時，針對電信網絡詐騙、非法出租出借賬戶、非法金融中介活動等擾亂市場秩序、侵害消費者權益的行為進行風險提示。
二是豐富宣傳形式，全員積極參與。結合線上線下渠道，工行忻州分行開展了多樣化的宣傳活動。線上通過官方微信公眾號、微信朋友圈，借助社會熱點話題，定期發布“金融3·15反詐系列”網文，提升群眾的關注度。同時，在手機銀行APP設立“消保專區”，發布消保知識文章、短視頻，以生動形象的內容吸引群眾觀看，讓金融知識更加貼近生活、易于理解，從而提升消費者的參與度和保護意識。
線下通過網點室內外電子屏、門楣LED屏滾動播放活動信息，統一制作并擺放宣傳資料。同時，利用網點微沙龍、進企業、進校園等活動形式，向消費者普及金融知識。
此外，該行倡議各部門、各支行主要負責人與全體員工積極參與教育宣傳活動，匯聚全行力量，構建“大消保”格局。形成合力，共同推動金融消費者權益保護工作。
三是提升服務溫度，優化客戶體驗。工行忻州分行持續優化網點服務體系建設，不斷改善服務方式和工作態度，要求全體員工貼近客戶需求，主動接受客戶監督，持續提升服務質量。
該行聚焦老年人關心的問題，完善廳堂助老便民設施，提供更加貼心的金融服務。在各營業網點“工行驛站”配置老花鏡、醫藥箱、輪椅等便民設備，并為高齡、行動不便的老年人提供上門服務，促進金融服務“適老化”，切實提升老年人的滿意度和獲得感。
此外，該行動員青年員工弘揚志愿服務精神，聚焦老年群體、單位員工、校園學生等重點客群，開展廳堂微沙龍、一對一講解等金融教育活動。同時，走進校園、網點周邊社區開展反詐小課堂、消保在身邊等志愿服務活動，不斷提升服務水平，助力公眾守護財產安全。
常態督導 持續發力
金融消費者權益保護工作是一項長期任務，需要建立常態化督導機制，加強服務管理，規范投訴處置，做好輿情監測和引導，確保宣傳活動的成果持續發揮作用。
為此，該行將金融消費者權益保護工作納入日常考核，定期開展培訓、檢查和評估，確保措施落實到位。在本次活動中，還特別注重監測與總結，牽頭做好輿情監測、數據統計、亮點挖掘、影像收集等工作，及時總結經驗并在轄內推廣，不斷優化金融教育和志愿服務長效機制。
此外，全行上下將投訴壓降作為巡視整改的重點，建立高效機制，確保及時解決金融消費者的問題，進一步彰顯對消費者權益保護的重視。
同時，該行通過“3·15”活動的影響力，進一步推動金融消費者權益保護工作的普及。通過總結典型案例、關注消費者反饋、開展滿意度調查，發現并解決問題，確保工作持續改進。
金融為民，使命在肩。工行忻州分行胸懷“國之大者”，強化使命擔當，將更好地履行金融消費者教育主體責任。通過創新活動形式、優化金融服務，持續提高金融教育宣傳的精準性和有效性，提升消費者金融服務的獲得感與滿足感，為全市經濟金融高質量發展貢獻工行力量。（杜利敏）
（責任編輯：盧相汀）
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